客服工單
適用於訂閱狀態、付款確認、連線故障與退款諮詢。登入後提交問題，並在工單中繼續補充資訊。
回覆時間：本頁未公布固定回覆時限。提交後請返回會員中心查看實際回覆，提交成功不代表問題已處理完畢。
查看客服工單入口聯絡與客服工單支援
帳戶、連線、付款與退款問題，請在會員中心提交客服工單。問題說明與後續回覆都會保留在同一處，方便補充資訊及查詢處理進度。
前往客服工單 登入會員中心聯絡管道
目前可使用的聯絡管道為會員中心客服工單。尚未提供公開電子郵件地址或 Telegram 聯絡方式，本頁不會列出未經確認的地址或帳號。
電子郵件
電子郵件通常適合較長的問題說明及資料往來。MeveVPN 目前未提供公開聯絡信箱，請改用客服工單提交相關內容。
回覆時間：此管道目前不受理，也沒有可供參考的回覆時限。
Telegram
即時通訊通常適合簡短諮詢。MeveVPN 目前未提供公開 Telegram 聯絡帳號，帳戶相關問題請透過會員中心客服工單處理。
回覆時間：此管道目前不受理，請以工單中的溝通紀錄為準。
提交前準備
連線問題
請註明使用的平台、用戶端畫面顯示的狀態、所選線路名稱及完整錯誤訊息。說明是所有應用程式都無法連線，還是只有特定網站或應用程式異常。
請補充問題發生時間、使用的網路環境，以及切換線路後的狀況。這有助於判斷問題來自本地網路、用戶端設定或目標服務。
訂閱與付款
請說明所選方案、訂單狀態與付款方式。如需核對付款資訊，可提供會員中心的訂單編號，以及已遮蔽無關個人資料的付款憑證。
支援的付款方式為支付寶 / 微信支付 / USDT。請勿提供帳戶密碼、訂閱連結或其他存取憑證作為核對資料。
退款諮詢
MeveVPN 提供 7 天無理由退款。請在客服工單中註明相關訂單與退款需求，以便核對訂單並接續處理。
適用的申請範圍與處理方式請參閱退款政策。退款完成時間與客服回覆時間並不相同，請以實際處理紀錄為準。
閱讀退款政策 →截圖前請遮蔽密碼、訂閱連結、存取權杖及無關的付款資訊。訂閱連結屬於帳戶憑證，請勿公開分享。要補充同一問題時，請優先回覆原客服工單，以保留完整對話脈絡。
回覆與後續處理
提交後，請返回客服工單頁面確認問題已出現在列表中。之後請開啟對應工單查看回覆；如需補充截圖或排查結果，請在原工單中接續說明，避免將同一問題拆成多筆互不相關的紀錄。
本頁未公布固定回覆時限。訂單核對、重現連線問題或退款處理可能需要進一步確認資料。等待期間可先記錄環境變化與錯誤訊息；收到排查建議後，再回覆執行結果。
問題已解決時，可在工單中註明目前狀態。若問題再次發生，請說明與上次相比有哪些變化，例如更換網路、更新用戶端或切換線路，方便進一步判斷。
尚未登入，該從哪裡開始？
已有帳戶的話，請先登入會員中心，再前往客服工單頁面。若無法登入，請先確認使用者名稱與密碼，並記下畫面顯示的錯誤訊息；帳戶操作方式可參考完整指南。本頁未提供其他公開聯絡管道。
查看完整指南 →開始使用需要電子郵件地址嗎？
無需電子郵件地址，只要使用者名稱與密碼即可開始使用。請妥善保存帳戶資訊；客服工單回覆請在會員中心查看，無需等待未綁定電子郵件的通知。
連線異常時，可以先自行檢查哪些項目？
先確認本地網路能否正常瀏覽常用網站，再查看會員中心的方案狀態與用戶端錯誤訊息。確認已匯入訂閱，且所選線路與應用程式規則符合預期。檢查後仍有異常，請將檢查結果一併寫入客服工單。
查看入門教學 →