退款政策

退款窗口与承诺

首次付费后 7 天内可申请无理由全额退款。退款窗口以首次付费订单的成功支付时间为依据。请在窗口内提交工单，写明退款诉求；后续补充订单资料与沟通处理不改变原始申请的提交时间。

窗口内申请无需说明使用体验或连接问题。超过窗口的申请，以及续费、追加流量包或升级产生的其他订单，不应自动视为重新开启首次付费退款窗口；涉及这些交易时，应在工单中列明订单，由支持人员核对具体范围。

适用情形与订单核对

首次付费且在退款窗口内提出的申请，适用上述全额退款承诺。连接不符合预期、设备使用安排变化或不再需要服务，均可直接提出申请，不必先完成故障排查。

未成功支付、已取消或已完成退款的订单，没有可重复退回的款项。重复支付、金额不符等情况应提供对应交易记录，便于区分订阅退款与支付异常处理。

流量用量异常、超出套餐流量或账户涉及违反使用条款的情况，需要核对订单、账户与相关记录。本政策未设置额外的用量扣款标准，不能仅凭“已使用流量”自动排除窗口内的退款承诺。若处理涉及账户限制，应说明对应条款及核对结果。

申请流程与所需信息

1. 登录用户面板，打开工单入口，明确填写退款申请。
2. 提供账户用户名、订单编号、支付时间、支付金额和支付方式；如有多笔交易，分别列出需要核对的订单。
3. 按工单回复补充必要的支付凭证，并在同一工单中确认退款范围与处理结果。

支付截图请遮盖与该订单无关的个人资料。不要提交账户密码、订阅链接或支付凭据中的敏感信息。无需邮箱地址，用户名与密码即可使用账户入口；若无法登录，可从登录页面查看账户恢复入口，并保留原始订单凭证。

退回方式与到账进度

退款优先通过原支付渠道退回原付款来源。订单核对完成、退款发起和实际到账是不同环节；工单显示已发起退回时，仍应以支付账户的入账记录为准。

到账时间受支付渠道受理与结算影响，本政策不承诺统一的到账时限。若尚未收到款项，请在原工单中询问处理状态，并提供对应订单编号；需要时可请支持人员提供可核对的退款交易信息，避免重复提交导致记录分散。

特殊支付方式与后续处理

MeveVPN 支持支付宝 / 微信 / USDT。支付宝与微信订单优先按原交易路径处理；如渠道无法原路退回，应通过工单确认可用方案，不应直接向未经核对的其他收款账户转款。

USDT 转账的退回方式与支付宝、微信不同。需要退回时，应在工单中核对原交易记录、使用网络及接收地址，并确认金额和处理方案。地址或网络不匹配可能导致款项无法接收，请在确认前仔细复核。

退款处理可能影响对应订单的套餐权益，具体变更应在工单中说明。月订阅与永久不过期的流量包属于不同计费方式，不应将退款理解为流量包到期结算。其他账户使用规则请查看使用条款，申请资料的处理说明请查看隐私政策。